Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do site, da plataforma, dos agentes de inteligência artificial e dos serviços oferecidos pela Cyzyra (“nós”), em qualquer país. Ao criar uma conta, assinar um plano ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Registramos a data e a versão do seu aceite.

Se você usa a Cyzyra em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela. Nesse caso, “você” se refere à empresa.

• Você precisa ter 18 anos ou a maioridade legal do seu país, se ela for maior, e capacidade para contratar. Menores de idade podem usar a plataforma com a autorização de um responsável legal, que envia um documento com foto e concorda com o Termo de Autorização do Responsável Legal.
• A Cyzyra é voltada a empresas e profissionais, para uso na sua atividade econômica. Quando você contratar como consumidor, as proteções obrigatórias da lei do seu país continuam valendo integralmente, e qualquer cláusula destes Termos que a lei de defesa do consumidor proíba não se aplica a você.
• Agências e profissionais que usam a Cyzyra para atender clientes declaram ter autorização de cada cliente para conectar as contas dele (WhatsApp, perfis, contas de anúncios e de pagamento) e respondem, junto com o cliente, pelo uso feito em nome dele.
• Não é permitido usar a plataforma se você, a sua empresa ou os seus controladores estiverem em listas de sanções internacionais, ou para operar em países ou regiões sujeitos a embargos.

A Cyzyra é uma plataforma para administrar, automatizar, analisar e expandir empresas. Ela reúne, entre outros recursos, agentes de IA para prospecção, atendimento, vendas, contratos e cobrança; automações; caixa de entrada unificada (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site); CRM; ligações com IA e reuniões; gestão de anúncios, rastreamento e conteúdo; e-mail marketing; estúdio de criação com IA; construtor de sites, hospedagem, domínios e caixas de e-mail; cobranças e ferramentas de venda; central de inteligência e relatórios; e, conforme o plano, serviços de concierge e experiências exclusivas.

A Cyzyra fornece ferramentas. Você decide como usá-las, o que vender, para quem, por qual preço e quanto investir. A Cyzyra não é agência de publicidade, consultoria, instituição financeira nem sócia do seu negócio.

Os recursos disponíveis variam de acordo com o plano e o país, e podem evoluir com o tempo. Podemos adicionar, alterar ou descontinuar recursos, buscando não reduzir de forma relevante o que foi contratado durante o período já pago.

• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas, além de proteger a sua senha, as chaves de API e os acessos da sua equipe. Ações feitas com a sua conta, as suas chaves ou os acessos que você concedeu são de sua responsabilidade.
• Você concorda em receber de nós comunicações eletrônicas sobre a conta, a assinatura e estes Termos (e-mail, avisos na plataforma ou notificações), que têm o mesmo valor de uma comunicação por escrito.
• Depois da assinatura, a conta passa por ativação assistida: você preenche um formulário e a nossa equipe configura as integrações com você. A ativação pode levar até 3 dias (72 horas).
• O período da assinatura e o prazo de garantia só começam a contar quando a conta é ativada.
• Podemos recusar ou suspender ativações com informações falsas, incompletas ou incompatíveis com estes Termos.

• Os planos são cobrados mensalmente e por usuário, de forma antecipada. O preço e a moeda são definidos conforme o país identificado no momento da compra e aparecem antes do pagamento.
• Conforme o país, podem ser acrescentados impostos sobre consumo (como IVA/VAT, GST ou sales tax) e tributos locais. Tarifas bancárias, de câmbio e de conversão de moeda (como o IOF no Brasil) dependem do seu banco e do meio de pagamento.
• O plano Start é uma oferta de entrada: vale apenas para a primeira assinatura, corresponde somente ao primeiro mês, dá acesso total à plataforma nesse período e não renova automaticamente. Para continuar depois do primeiro mês, é preciso assinar outro plano.
• Os demais planos renovam automaticamente ao fim de cada período pago (de 1 a 12 meses, conforme escolhido na compra) até serem cancelados. A renovação usa o preço vigente do plano para o seu país; valores em outra moeda são cobrados em reais pelo câmbio do dia da cobrança.
• A renovação é cobrada no cartão de crédito salvo na sua conta, sem pedir os dados de novo, quando esse tipo de cobrança estiver disponível. Caso contrário, enviamos um Pix (valores em reais) ou um aviso para pagar pelo painel da assinatura.
• Um downgrade escolhido por você vale a partir da renovação: até lá você continua no plano atual e nada é cobrado antes.
• Pagamentos são processados por provedores de pagamento parceiros. Custos de terceiros não estão incluídos no plano, como mídia paga em anúncios, tarifas dos provedores de mensagens e telefonia, e produtos ou serviços adquiridos por meio do concierge.
• Se a cobrança da renovação falhar, a assinatura fica com pagamento em atraso e avisamos você por e-mail. Fazemos novas tentativas por até 5 dias; se o pagamento não for feito em até 7 dias após o fim do período, a assinatura é cancelada. Podemos limitar o acesso até a regularização.

Nenhum plano tem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel da assinatura, sem multa. O cancelamento impede a próxima renovação e o acesso continua até o fim do período já pago.

Se não ficar satisfeito, você pode pedir o reembolso integral em até 30 dias, contados a partir da ativação da conta. O painel da assinatura mostra quantos dias ainda restam e permite fazer o pedido. Após o reembolso, a assinatura é encerrada.

A garantia não exclui nem reduz o direito de arrependimento previsto na lei do seu país, como os 7 dias do Código de Defesa do Consumidor no Brasil ou os 14 dias para consumidores na União Europeia e no Reino Unido. Quando a lei local der mais direitos, eles prevalecem.

O que a garantia cobre. A garantia da Cyzyra se refere ao funcionamento das funcionalidades da própria plataforma, como os agentes, as automações e as demais ferramentas e serviços incluídos no plano, e se limita ao valor pago pelo plano. Ela não é uma garantia de resultados comerciais (vendas, leads, faturamento ou lucro) e não cobre custos de terceiros, como mídia paga em anúncios, tarifas de mensagens e telefonia, domínios, compras feitas pelo concierge ou valores cobrados diretamente por outras empresas. Também não cobre casos de uso que violem estes Termos.

Você concorda em não usar a plataforma para:

• enviar mensagens, ligações ou e-mails não solicitados (spam) ou desrespeitar pedidos de descadastro;
• violar as políticas dos canais e plataformas conectados (por exemplo, WhatsApp, Meta, Google, TikTok e LinkedIn);
• atividades ilegais, fraudulentas, enganosas ou que violem direitos de terceiros, inclusive de privacidade e propriedade intelectual;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com as leis de proteção de dados aplicáveis;
• tentar acessar áreas, contas ou dados sem autorização, sobrecarregar ou comprometer a segurança da plataforma.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, buscando avisar antes sempre que possível.

Você pode usar a Cyzyra para vender em qualquer país, estado, cidade ou região, mas é responsável por cumprir as leis dos lugares onde opera e de onde estão os seus contatos, incluindo:

• leis de proteção de dados, como LGPD, GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA, PIPEDA e equivalentes;
• regras de comunicações comerciais e de telemarketing, como a TCPA e a CAN-SPAM nos Estados Unidos, a CASL no Canadá, as regras de ePrivacy na Europa e as listas de “não perturbe” de cada país;
• leis de defesa do consumidor, publicidade, tributação, emissão de notas e faturas, e regras específicas do seu setor;
• controles de exportação e sanções internacionais.

Configuramos a plataforma para ajudar (por exemplo, com idiomas, moedas, horários e aprovação de mensagens), mas a escolha de quem contatar e do conteúdo enviado é sua.

Você é responsável pelas contas que conecta (números de WhatsApp, perfis, e-mails, contas de anúncios e de pagamento) e por ter autorização para usá-las. Cada provedor tem regras próprias e pode limitar ou bloquear contas por motivos que não dependem de nós.

Em relação aos dados dos seus leads e clientes, você é o controlador e a Cyzyra atua como operadora, tratando esses dados conforme as suas instruções e a nossa Política de Privacidade. Mediante solicitação, firmamos um acordo de tratamento de dados (DPA).

Os agentes e as recomendações de IA (incluindo análises financeiras, alertas de risco e sugestões de investimento ou de estratégia) são ferramentas de apoio à decisão. Eles podem cometer erros e não substituem aconselhamento profissional financeiro, jurídico, contábil ou de investimentos, que deve seguir as regras do seu país.

Você define o que os agentes fazem sozinhos e o que exige a sua aprovação, e é responsável por revisar as ações e o conteúdo gerado antes de usá-los em decisões relevantes.

Os agentes de IA e as automações agem dentro das regras, permissões, limites e aprovações que você configura. Eles podem, por exemplo, enviar mensagens e e-mails, fazer ligações, oferecer condições comerciais, gerar propostas e contratos, emitir cobranças, publicar conteúdo e ajustar campanhas.

• As ações executadas pelos agentes e automações na sua conta são consideradas ações da sua empresa. Você é responsável por configurar o que eles podem fazer sozinhos, por definir limites (de valores, descontos, orçamentos e volume de envios) e por acompanhar o histórico de execuções.
• A IA pode interpretar mal uma mensagem, gerar informações incorretas ou tomar uma decisão diferente da que você tomaria. Por isso, recomendamos exigir aprovação para ações com impacto financeiro ou jurídico.
• A Cyzyra responde pelo funcionamento correto das ferramentas. Não respondemos por perdas comerciais decorrentes de decisões, mensagens, preços, descontos, negociações ou orçamentos executados conforme as configurações e aprovações da sua conta, nem por consequências de dados incorretos que você forneceu.
• Quando a lei exigir, você deve informar às pessoas que estão conversando com uma inteligência artificial. Nunca configure um agente para fingir ser humano nessas situações.
• Decisões que afetem direitos de pessoas (como crédito, contratação, preços individualizados ou recusa de atendimento) não devem ser tomadas só pela IA: mantenha revisão humana e atenda pedidos de revisão de decisões automatizadas.
• Recursos que consomem serviços de terceiros (como minutos de ligação, mensagens e créditos de IA) continuam funcionando até atingir os limites configurados na sua conta. Defina limites de uso e de gasto.
• Se você identificar um erro de funcionamento da plataforma, avise o suporte: corrigimos a falha e, quando ela for nossa, buscamos uma solução justa dentro dos limites destes Termos.

A Cyzyra ajuda a criar, organizar, acompanhar e otimizar campanhas em plataformas de anúncios de outras empresas, como Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok e LinkedIn. Sobre isso:

• O valor investido em anúncios (mídia paga) é cobrado diretamente pela plataforma de anúncios, na sua conta de anúncios, e não faz parte do plano da Cyzyra.
• A entrega, o alcance, o custo, a aprovação dos anúncios, a cobrança da mídia, as restrições e os bloqueios de contas são decididos por essas plataformas, conforme as regras delas. A Cyzyra não controla nem responde por essas decisões.
• Não garantimos resultados de anúncios, como vendas, leads, retorno sobre o investimento (ROI/ROAS) ou lucro. Anunciar envolve risco, e o resultado depende do mercado, da oferta, do público, da concorrência e de fatores fora do nosso controle.
• A Cyzyra não se responsabiliza por dinheiro gasto ou perdido em anúncios, inclusive quando campanhas, orçamentos ou regras automáticas forem criados ou ajustados pela plataforma ou por agentes de IA a partir das suas configurações. Defina limites de orçamento na sua conta de anúncios e acompanhe os gastos.
• Métricas de lucro, ROI e atribuição exibidas na Cyzyra são estimativas calculadas a partir dos dados das plataformas conectadas e dos valores que você informa, e podem divergir dos números oficiais de cada plataforma.

Previsões, simulações, notas de prontidão, alertas, análises de concorrentes, recomendações e relatórios da Cyzyra são estimativas para apoiar as suas decisões. Eles não garantem vendas, faturamento, lucro, crescimento ou qualquer resultado específico, e as decisões tomadas com base neles são de responsabilidade da sua empresa.

Várias funções da Cyzyra dependem de serviços de outras empresas, como WhatsApp e Meta, Google, provedores de e-mail, telefonia, inteligência artificial, pagamentos, registro de domínios e infraestrutura. Esses serviços têm termos, preços e regras próprios, que você também deve seguir.

• Não respondemos por falhas, mudanças, cobranças, limites, suspensões ou bloqueios feitos por esses terceiros (por exemplo, o banimento de um número de WhatsApp ou de uma conta de anúncios), nem por perdas causadas por eles. Esses eventos não geram, por si só, direito a indenização ou reembolso pela Cyzyra.
• Se um terceiro mudar ou encerrar um serviço, a função correspondente da Cyzyra pode ser alterada ou ficar indisponível. Nesse caso, buscamos oferecer uma alternativa ou avisar com antecedência sempre que possível.

• Quando você usa a Cyzyra para cobrar os seus clientes (links de pagamento, Pix, cartão, checkout de produtos e infoprodutos), os pagamentos são processados por provedores de pagamento parceiros. A liberação dos valores depende da confirmação e das regras desses provedores e, quando aplicável, de verificação da sua conta por eles.
• A sua empresa é a vendedora: é responsável pelos produtos e serviços vendidos, pela entrega, pelas informações ao comprador, pelas notas fiscais e impostos, pelo atendimento, pelas trocas e reembolsos, e por contestações e estornos (chargebacks).
• Os seus compradores têm os direitos da lei de defesa do consumidor do país deles, como o direito de arrependimento de 7 dias nas compras pela internet no Brasil, e você deve respeitá-los.
• Valores só aparecem como disponíveis depois de confirmados pelo provedor de pagamento ou pela conciliação.
• Para cobrir reembolsos, contestações e estornos, o provedor de pagamento ou a Cyzyra podem reter parte do saldo por prazo determinado e de forma proporcional ao risco, informando o motivo. Índices de contestação muito acima do normal, ou suspeita de fraude, podem levar à suspensão do recebimento.

• Você é responsável pelo que pede e publica com as ferramentas de criação (imagens, vídeos, vozes, textos e peças), incluindo o respeito a direitos autorais, marcas, imagem e voz de outras pessoas.
• Não é permitido criar conteúdo que imite uma pessoa real sem autorização dela, que engane o público ou que seja ilegal. Ao usar fotos, vídeos ou a voz de alguém, você declara ter a autorização expressa dessa pessoa. Ter uma gravação de alguém não dá, por si só, o direito de clonar a voz ou a imagem dele.
• É proibido usar vozes ou imagens geradas por IA para propaganda política enganosa, golpes, ou para se passar por outra pessoa ou empresa. Quando a lei exigir, identifique o conteúdo como gerado por IA.
• Conteúdos gerados por IA podem conter erros ou semelhanças involuntárias com obras existentes. Revise antes de publicar ou usar comercialmente.

Quando você usar ligações com IA, gravação, transcrição ou reuniões em vídeo, é sua responsabilidade informar os participantes e obter o consentimento exigido pela lei do lugar onde eles estão, inclusive avisar que estão falando com uma inteligência artificial quando a lei exigir.

Ligações e mensagens comerciais devem seguir as regras de telemarketing de cada país: no Brasil, por exemplo, as regras da Anatel (como o uso do prefixo 0303 quando exigido) e as listas de bloqueio como o “Não Me Perturbe”; nos Estados Unidos, a TCPA e a lista “Do Not Call”. Você é o único responsável por ter permissão para contatar cada pessoa.

• O conteúdo dos sites, arquivos, vídeos e e-mails que você hospeda é de sua responsabilidade. Podemos remover conteúdo ilegal ou que viole estes Termos, mediante aviso quando possível.
• Domínios são registrados junto a registradores e às entidades que administram cada extensão (como a ICANN para .com e o Registro.br para .br) e seguem as regras e os procedimentos de disputa delas, incluindo a publicação de dados do titular quando exigida. A renovação do domínio é responsabilidade do titular; um domínio não renovado pode ser perdido.
• Caixas de e-mail e envios de e-mail marketing não podem ser usados para spam. Envios com reclamações ou devoluções em excesso podem ser pausados para proteger a reputação dos servidores.
• Mantenha cópias dos seus arquivos e conteúdos importantes. Usamos medidas de segurança e cópias de segurança, mas nenhum sistema elimina totalmente o risco de perda de dados.

Se algum conteúdo hospedado ou enviado pela Cyzyra violar os seus direitos (como direitos autorais, marca, imagem ou privacidade) ou a lei, envie uma notificação para os canais de atendimento informados na plataforma com a identificação do conteúdo, o motivo e os seus dados de contato. Analisamos com rapidez e podemos remover ou bloquear o conteúdo e avisar quem o publicou, que pode responder. Contas com violações repetidas podem ser encerradas.

• O programa Indique e ganhe segue as regras e percentuais publicados na página do programa. Indicações fraudulentas, autoindicações ou cadastros falsos cancelam as recompensas envolvidas.
• O acesso à API para desenvolvedores segue a documentação, os limites de uso e a guarda segura das chaves, que é sua responsabilidade.
• Recursos marcados como beta, prévia ou experimentais são oferecidos para teste, podem ter falhas e podem mudar ou ser retirados a qualquer momento.
• Produtos anunciados como “em breve” ou em testes, como o Cartão Cyzyra, só passam a valer quando forem lançados no seu país, com condições próprias. O cartão, quando disponível, será emitido por instituição financeira parceira; a Cyzyra não é banco.

• O concierge, disponível conforme o plano, ajuda a providenciar reservas, viagens, agendamentos, produtos, materiais, serviços e tecnologia, por telefone, WhatsApp ou chat da plataforma.
• Os pedidos dependem da disponibilidade e das condições de terceiros (restaurantes, companhias aéreas, hotéis, organizadores e fornecedores) em cada país, que são os responsáveis pelos próprios serviços. Valores, taxas, impostos e políticas de cancelamento desses terceiros são de responsabilidade do cliente.
• Experiências exclusivas, como acesso a eventos e locais, são oferecidas conforme disponibilidade e podem ter regras próprias.
• Podemos recusar pedidos ilegais no país envolvido, inseguros ou incompatíveis com estes Termos.

Trabalhamos para fortalecer a presença da sua empresa em buscadores, mapas, diretórios e outras plataformas, sempre respeitando os critérios de cada uma. Resultados como posição em buscas, aprovação de perfis ou publicação em plataformas como a Wikipédia dependem de regras e decisões de terceiros e não podem ser garantidos.

A plataforma, a marca Cyzyra, o software e os materiais que fornecemos pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Você recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto a assinatura estiver ativa, válida em todos os países onde o serviço é oferecido.

Os seus dados e o conteúdo que você envia continuam sendo seus. Você nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço. O conteúdo gerado pela plataforma para você pode ser usado livremente pela sua empresa, respeitados direitos de terceiros.

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções, falhas ou indisponibilidades de serviços de terceiros dos quais depende. Salvo um acordo de nível de serviço (SLA) assinado à parte, não prometemos um percentual mínimo de disponibilidade. Alguns recursos podem não estar disponíveis em todos os países por restrições legais ou dos provedores.

Não respondemos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável (caso fortuito ou força maior), como desastres, falhas gerais de internet ou energia, ataques, decisões de governos ou indisponibilidade de grandes provedores. Esses eventos não suspendem pagamentos já devidos.

A responsabilidade da Cyzyra se refere ao funcionamento das funcionalidades da plataforma e dos serviços que prestamos diretamente. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

• não respondemos por lucros cessantes, perda de receitas, de oportunidades ou de dados, nem por danos indiretos;
• não respondemos por valores investidos ou perdidos em anúncios, por decisões e cobranças de plataformas de terceiros, por bloqueios de contas conectadas, nem por perdas decorrentes de ações dos agentes e automações executadas conforme as configurações e aprovações da sua conta;
• a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você à Cyzyra nos 12 meses anteriores ao fato.

Fora das garantias expressas nestes Termos e das que a lei tornar obrigatórias, a plataforma é oferecida no estado em que se encontra, sem garantia de que atenderá a todas as necessidades específicas do seu negócio.

Se você usa a Cyzyra como empresa, concorda em nos indenizar por reclamações de terceiros causadas pelo seu uso da plataforma em violação a estes Termos ou à lei, como mensagens não autorizadas, conteúdo ilegal ou tratamento indevido de dados.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não podem ser excluídas pela lei do seu país, como as decorrentes de dolo, culpa grave, danos à vida ou à saúde, ou os direitos obrigatórios do consumidor.

Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, falta de pagamento, sanções ou exigência legal. Após o encerramento, você pode solicitar a exportação dos seus dados por um período razoável; depois, os dados são excluídos conforme a nossa Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou na plataforma. Se você não concordar, pode cancelar antes de elas entrarem em vigor.

• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Se você for consumidor, isso não afasta as proteções obrigatórias da lei do país onde você mora, e você pode recorrer aos tribunais e órgãos de defesa do consumidor do seu país, quando a lei local permitir.
• Para clientes empresariais, fica eleito o foro da sede da Cyzyra, salvo regra obrigatória em contrário.
• Antes de qualquer disputa, pedimos que você fale conosco: a maioria dos problemas se resolve rapidamente pelo atendimento.

Estes Termos foram redigidos em português. Versões em outros idiomas, inclusive as traduções automáticas do site, são oferecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em português, salvo quando a lei do seu país exigir que prevaleça a versão no idioma local.

Se alguma cláusula for considerada inválida em determinado país, as demais continuam valendo, e a cláusula inválida será ajustada ao mínimo necessário para respeitar a lei local.

Estes Termos não criam sociedade, representação, mandato ou vínculo de emprego entre você e a Cyzyra. Podemos transferir este contrato a empresas do nosso grupo ou a um sucessor em caso de reorganização, fusão ou aquisição, mantidas as mesmas condições; se não concordar, você pode cancelar. As cláusulas que, pela sua natureza, devam continuar valendo após o encerramento (como pagamentos devidos, limitação de responsabilidade, indenização e propriedade intelectual) continuam em vigor.

Dúvidas sobre estes Termos: os canais de atendimento informados na plataforma.