Guia
Atendimento omnichannel
Mensagens do WhatsApp, do Instagram, do Facebook e do chat do seu site chegam no mesmo lugar, ligadas ao cadastro do cliente. Quem atende vê o histórico inteiro, de qualquer canal, e pode responder por e-mail no mesmo histórico.
Primeiros passos
- Passo 1
Conecte os canais
Instagram, Facebook, e-mail e o chat do site.
- Passo 2
Defina quem atende
Pessoas, setores ou agentes de IA.
- Passo 3
Atenda de um lugar só
Com o histórico completo do cliente.
O que dá para fazer
Instagram e Facebook
Direct e Messenger no painel, com resposta da equipe ou dos agentes.
E-mail
Responda por e-mail sem sair do histórico do cliente.
Chat do site
Um código para colar no seu site: as conversas viram atendimentos no painel.
Cadastro sem duplicar
O mesmo cliente em canais diferentes é reconhecido pelo e-mail ou telefone.
Filtros e distribuição
Filtre por canal, conta, país e agente. Nos números de WhatsApp, a distribuição por setor é automática.
Central de contas
Todas as contas conectadas em um só lugar, com o estado de cada uma.
Perguntas
Página do produtoFunciona com várias marcas?+
Sim. Você conecta contas de várias marcas, empresas e países e separa tudo por empresa e unidade.
Onde encontro essa ferramenta no painel?+
No menu lateral do painel, em Atendimento omnichannel. Se não aparecer, peça ao administrador da empresa para liberar o acesso no seu cargo.
Ainda tenho dúvidas. Com quem falo?+
Pelo botão Suporte, no topo do painel, ou pela página Contato.